Гарантии и возврат

Возврат товара принимаем только в оригинальной упаковке, неиспользованном виде и не более чем в течении 14 календарных дней от даты получения товара. Гарантия 14 календарных дней от даты получения товара. Обмена нет (только возврат).

1. Бракованный товар.

Брак — это товар с явными производственными или механическими дефектами неприродного происхождения. У каменных бусин, жемчуга, хрусталя, Lampwork (чаще всего ручная работа) некоторая асимметричность, неполная / частичная огранка,  незначительные вмятинки (приплюснутость) до 8% от общей площади не являются браком, т.к. данных моментов при производстве бусин невозможно избежать и процент таких бусин очень низкий.

При обнаружении брака необходимо связаться с нами любым, удобным для Вас, способом и сообщить об этом. Бракованный товар также необходимо сфотографировать так, чтобы на фото был четко виден дефект, и отправить по адресу info@ole-natali.com.ua. Также в письме необходимо указать артикул, наименование и точное кол-во, которое желаете вернуть.

Если товар действительно оказался бракованным интернет-магазин "Ole-Natali" после получения возврата на Ваше усмотрение:: 

а) компенсирует стоимость бракованного товара в размере 100%;
б) зачисляет данную сумму на Ваш виртуальный клиентский счет для оплаты следующего заказа.

Возврат бракованного товара производится за счет Интернет-магазина "Ole-Natali"!

2. Не бракованный товар.

Если товар не подошел по размеру, цвету, форме, стилю, назначению или Вы просто ошиблись при заказе, то Вам необходимо сфотографировать товар, который желаете вернуть, так, чтобы на фото было хорошо видно, что именно Вы хотите вернуть. Фото отправить по адресу: . Также в письме необходимо указать артикул, наименование и точное кол-во, которое желаете вернуть. Если на фото видно, что товар не использовался, и что это действительно наш товар, то вернуть его можно будет любым, удобным для Вас, способом (Укрпочтой или Новой почтой). Просьба обратить внимание, что бусины второго и/или третьего сорта относятся к не бракованному товару, т.к. в описании указано, что на бусинах возможно присутствие царапинок, трещинок природного происхождения, что и соответствует второму и/или третьему сорту соответственно (товар с дефектами).

При возврате НЕ бракованного товара все расходы, связанные с доставкой, покупатель оплачивает самостоятельно.

Мы, после получения посылки с товаром, который был на фото, на Ваше усмотрение:

а) возвращаем Вам деньги за данный товар в размере 100%;
б) зачисляем данную сумму на Ваш виртуальный клиентский счет для оплаты следующего заказа.

Уважаемые клиенты, помните, что мы ни в коем случае НЕ заинтересованы в отправке бракованного или не подходящего товара. Весь товар проходит тройной контроль качества. Из-за разницы между различными мониторами, и настройками цветов, изображение на фото может не отразить фактический цвет. К тому же, бусины для фото всегда берутся случайным образом и цвет (оттенок) может отличаться от партии к партии.

Если Вам важен определенный оттенок цвета, форма (если предлагается выбор), сочетаемость бусин по расцветке (например, только светлые оттенки или только темные), то просьба указывать это в примечании к заказу. Мы не можем 100% гарантировать выполнение данного пожелания, но постараемся, при наличии таковых, выполнить на 99,9%  :)

Если Вы довольны покупкой, то довольны и мы!